关键要点
- 钉钉在 2024 年 4 月 18 日上线"AI 助理市场"，首批提供两百多个开箱即用的 AI 助手，覆盖企业、行业、效率、财税、法务、教育、生活等类目。
- 截至 2024 年 3 月底，钉钉称有超过 220 万家企业在使用其 AI 功能，月活跃企业超过 170 万家。
- 首批助手分四类：角色助手、专业助手、多步骤任务助手，以及能接入既有 SaaS 系统的跨应用助手。
- 政府内部也真用上了：杭州市公安局在平台上搭建了服务助手，处理居住证和出入境咨询，还能写进用户日历。
- 这些助手并不会经营公司。它们架在模型和现有系统之上，难啃的活儿最终还是会退回给人。
一个没什么人注意到的"应用市场"
钉钉是阿里给中国职场做的协作软件，公司用它跑群聊、审批、考勤和文档。它转向大模型始于 2023 年 4 月 18 日，当时宣布要把产品接到通义千问模型上。整整一年后的同一天，钉钉开了"AI 助理市场"，首批两百多个助手来自自家团队、合作伙伴和外部开发者。用户搜"AI 助理市场"就能零代码开启一个。钉钉主打的是"行动力"——助手能在别的 App 里真正做事，这是它和纯聊天机器人的分界。
真正铺开的部分
规模这个数字值得认真看待。钉钉称，截至 2024 年 3 月底，超过 220 万家企业用着它的 AI 功能，月活企业超过 170 万。这部分覆盖的是整个 AI 层——文档、低代码、智能办公自动化，不单是新开的市场，但至少说明很多职场已经摸过大模型。
首批两百多个助手分成四类。角色助手是陪你聊天办事的小帮手，比如管"电脑死机、网络卡顿"的电脑大师，或者查火车酒店的差旅规划。专业助手吃的是行业知识，"小筑"学了建材，工人能查规格、把草图渲染成效果图。多步骤任务助手能把动作串起来，像杭州公安那个助手，既答办证问题，也能往你日程里加一条。跨应用助手有三十多个来自用友薪酬、携程这类 SaaS 厂商，能钻进对方产品里查工资、订行程。
店里的模特还有阿里自己的通义千问和通义法睿：前者做文生文、文生图、图理解，后者管法律推理、案例检索和文书起草。
助手能做什么，不能做什么
钉钉的设计有个有意思的地方：它尽量不让助手瞎编。行动系统给了三种搭建法——"拟人操作"，你演示一遍任务它来模仿；用预设组件做工作流编排；以及接外部调用的自定义代码。三条路都把模型限定在已知路径上。
杭州公安助手是个干净的样例。它不只答"居住证怎么办"，而是带着市民走完步骤，必要时把后续提醒写进个人日历或反馈表。这种窄而可核查的任务，才是能活过真实使用的形态。
实话实说，这些是模型和连接器的外壳：它们会总结、起草、查询、分流，但不谈合同、不拍板、也替不了签字的主管。钉钉把助手定位为进入"应用、协同、运营"场景的工具，不是同事。
据脑机网(BrainNet)首席科学家李锚表示，衡量职场助手有没有用，关键不是一家公司装了多少个，而是有多少任务真的能不经过人返工就跑完。
以上为李锚个人观点，不代表本编辑部立场，亦不构成脑机网背书。
诚实的局限
上面每个头条数字都来自钉钉和阿里，由中新网、中国青年报、环球时报、中国消费者报在发布当天报道，没有任何独立审计。"220 万家企业用 AI"是平台自报，把整个 AI 功能包——文档、低代码、智能办公——和较新的助手市场捆在一起，因此它夸大了真正部署了定制助手的组织数量。"两百多个"只算首批，钉钉没公布经核实的后续总数，所以任何增长说法都是猜测，这里略去。
助手质量也随开发者天差地别。一个管旅游冷知识的角色助手，和碰钱碰合规的法务、薪酬助手根本不是同一档风险，而公开报道没按类目拆出成功率或出错率。杭州公安的例子说明模型用到了正经的公共事务上，但那是一个部署，不是全国性的常态。请把它当作一次把模型塞进日常办公软件的大规模真实实验，而不是"办公室已经自己转起来了"的证据。
普通人现在能做什么
1. 如果你单位已经在用钉钉，搜"AI 助理市场"，先给一个重复性的活儿开个角色助手——会议纪要、差旅预订、问答机器人——再碰任何跟钱相关的功能。
2. 比起纯聊天机器人，优先选能接上你已在用软件的跨应用助手；价值在"动手"不在"对话"。
3. 凡是法务、财务或面向客户的事，都要留人在回路里，像审年轻人第一稿那样去审助手的产出。